Política de Reembolso / Refund Policy

1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a la compra de piezas, cilindros y equipos adquiridos a través de nuestra tienda en línea o presencialmente.

2. Requisitos para el reembolso

Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
No se realiza cambio ni reembolso sin recibo de compra.

Sólo se realizará reembolso por piezas, cilindros o equipos que presenten un defecto de fábrica o que no funcionen correctamente por causas atribuibles al fabricante.

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Líneas o conexiones alteradas, manipuladas o dañadas por personas ajenas a nuestro equipo técnico.
Cilindros que no fueron instalados o conectados por nuestros técnicos autorizados.
Equipos o piezas instalados, modificados o usados fuera de las especificaciones, o que presenten daños por mal uso, negligencia, accidentes, corrosión, contaminación, fuego, sobrepresión o condiciones ambientales adversas.

3. Proceso de solicitud de reembolso

El cliente debe comunicarse al (787) 737-5891 o 787-404-6110, o por correo a mr.rafygas1@gmail.com dentro de los 7 días calendario luego de identificar el defecto.

Debe proveer recibo de compra, número de factura, fecha, descripción del defecto y evidencia fotográfica o en vídeo si es posible.

Nuestro equipo técnico evaluará el caso y puede requerir inspección o devolución del artículo.

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original en 10–15 días hábiles.

4. Exclusiones y condiciones especiales

No se reembolsan gastos de instalación, transporte, mano de obra o daños colaterales.

Instalaciones realizadas por terceros no autorizados no cuentan con garantía ni reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.

5. Modificaciones de la política
Esta política puede ser modificada en cualquier momento y su versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

English

1. Scope
This policy applies to parts, cylinders, and equipment purchased online or in person.

2. Refund eligibility

The receipt or proof of purchase is mandatory.
No exchanges or refunds will be issued without a purchase receipt.

Refunds are only granted for products with a verified factory defect or malfunction attributable to the manufacturer.

Refunds will not be issued under the following circumstances:

Lines or connections altered, tampered with, or damaged by unauthorized persons.
Cylinders not installed by our authorized technicians.
Items installed, modified, or used outside specifications, or showing damage due to misuse, negligence, contamination, corrosion, fire, over-pressure, or adverse environments.

3. Refund request process

Contact us at (787) 737-5891, 787-404-6110, or mr.rafygas1@gmail.com within 7 calendar days of discovering the defect.

You must provide the purchase receipt, invoice number, purchase date, defect description, and supporting photos or videos.

Our technical team will evaluate the case and may require inspection or return of the item.

Once approved, refunds will be issued to the original payment method within 10–15 business days.

4. Exclusions and special conditions

Refunds do not cover installation, transportation, labor, or consequential damages.

Work performed by unauthorized installers is not eligible for warranty or refund.

We reserve the right to deny claims that do not meet this policy.

5. Policy changes
Any updates to this policy will be posted on our website and become immediately effective.

Datos de contacto

Mr. Rafy Gas
📞 (787) 737-5891 / (787) 404-6110
📧 mr.rafygas1@gmail.com
🌐 www.rafygas.com